FAQ sur la garantie Therabody

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial (à l'exclusion des frais d'expédition et de manutention). Si vous retournez un cadeau, vous recevrez un crédit en ligne du montant du prix d'achat. Si nous choisissons d'effectuer un remboursement et qu'aucune trace de vente n'est disponible, nous pourrons vous demander une identification personnelle et vous recevrez un crédit en ligne au prix actuel pour votre retour. Le retour sera effectué via un crédit en ligne Therabody au prix actuel. Les crédits en ligne peuvent être utilisés sur Therabody.com mais ne sont pas valables dans les points de vente Theragun.

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d'expérience client en indiquant votre numéro de commande et la description de l'article incorrect ou endommagé.

Si vous souhaitez annuler votre commande, faites-le nous savoir au plus tard 15 minutes après l'envoi de votre commande en nous appelant au 1-866-480-3526, en discutant avec nous ou en nous envoyant un courriel à info@therabody.com. Les demandes d'annulation reçues après 15 minutes dépendent de notre capacité à réacheminer votre commande auprès de notre transporteur. Nous sommes heureux de tenter de réacheminer votre commande, mais sachez qu'il est possible que nous n'y parvenions pas. Dans ce cas, vous recevrez votre commande et devrez nous la renvoyer. Veuillez consulter les instructions de retour de commande.

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas:

  • Tout d'abord, vérifiez votre adresse de livraison, pour cela, localisez votre numéro de suivi dans votre email de confirmation d'expédition ou connectez-vous à votre compte et vérifiez votre historique de commande.
  • Si votre commande a été marquée comme ""livrée"", attendez 48 heures. Il arrive que les colis soient indiqués comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.
  • Recherchez un avis de tentative de livraison.
  • Regardez autour du lieu de livraison de votre colis.
  • Vérifiez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison, comme un voisin ou un autre membre du ménage, à moins que vous n'ayez des raisons de santé ou de sécurité.
  • Certains colis passent par plusieurs transporteurs ; vérifiez votre boîte aux lettres ou tout autre endroit où vous recevez des colis.
  • L'achat de machines auprès de revendeurs ou de vendeurs non autorisés
  • L'usure normale, y compris les pièces susceptibles de s'user au fil du temps (par exemple, les pièces jointes de plus de 30 jours
  • Dommages accidentels
  • Dommages causés par le non-respect de l'entretien recommandé de l'appareil.
  • Dommages provenant de sources externes telles que le transport, les intempéries, les pannes électriques ou les surtensions.
  • Défaillances causées par des circonstances indépendantes de la volonté de Therabody.
  • Les défaillances causées par : Une utilisation négligente, une mauvaise utilisation, une négligence ou un fonctionnement négligent de l'appareil ; Une utilisation de l'appareil Theragun qui n'est pas conforme au manuel d'utilisation ; Des réparations ou des modifications effectuées par des parties autres que Therabody ou ses agents autorisés.
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